Dijital Katalog

Dijital katalog ile ürün yelpazenizi güncel bir vitrine taşıyın

Dijital katalog, ürünlerinizi telefonda ve bilgisayarda gezilebilen, aranabilen ve her an güncellenebilen bir vitrinde toplar. Basılı katalog, bir fiyat ya da ürün değiştiği anda eskir. Ekrandaki katalog ise panelden yapılan bir düzeltmeyle güncel kalır. Müşteriniz de kataloğun son hâline hep aynı bağlantıdan ulaşır. Amasya’da üretim yapan, toptan satan ya da bayilerle çalışan firmalar için bu düzen günlük işi belirgin biçimde sadeleştirir. Ürün fotoğraflarını tek tek mesajla göndermek yerine müşterinize tek bir bağlantı iletirsiniz. Karşı taraf ilgilendiği ürünlere kendi hızında göz atar. Siz de aynı soruları tekrar tekrar yanıtlamak yerine satışa odaklanırsınız. PDF olarak hazırlanan kataloglar telefonda sürekli yakınlaştırma ister ve her değişiklikte yeniden gönderilmelidir. Eski dosyalar ise müşterilerin telefonlarında dolaşmaya devam eder. Bir müşterinin geçen yılın fiyat listesiyle sipariş vermeye çalışması bu yüzden sık görülür. Ekrandaki katalogda tek bir adres vardır ve o adreste görünen her zaman son sürümdür.

Katalog, satış ekibinizin sahadaki yardımcısıdır. Müşteri ziyaretine giden bir temsilci, çantasında ağır dosyalar taşımak yerine tabletini açar. Ürün ölçülerini, renk seçeneklerini ve fotoğrafları müşterinin yanında gösterir. Emin olmadığı bir ayrıntı için merkezi aramasına da gerek kalmaz, çünkü aradığı bilgi ürün sayfasında yazılıdır. Telefonla sipariş veren bir müşteri ürün kodunu karıştırdığında, ürün sayfasının bağlantısını göndermek yanlış anlaşılmayı önler. Konuşulan ürün iki taraf için de aynı ekranda görünür ve sipariş netleşir. Bu küçük alışkanlık, yanlış ürün sevkiyatından doğan iadeleri de azaltır. Yeni işe başlayan bir çalışan da ürün yelpazesini aynı sayfalardan öğrenir. Katalogdaki her ürünün ve her kategorinin kendi bağlantısı vardır. Bir müşteriye bütün kataloğu, diğerine yalnızca ilgilendiği ürün grubunu gönderebilirsiniz. Bu bağlantılar mesajlaşma uygulamalarında, e-postada ve sosyal medya profillerinde aynı şekilde çalışır. Paylaşıldığında ürünün fotoğrafı ve adı küçük bir önizleme olarak görünür. Basılı malzemeyle bağ da kopmaz.

Ambalajın, faturanın ya da fuar standının üzerindeki bir karekod, okutan kişiyi o ürünlerin bulunduğu sayfaya taşır. Kodun gösterdiği adres sabit kaldığı için içerik değişse de bu baskılar geçerliliğini korur. Böylece yıllar önce basılmış bir broşür bile güncel ürünlere kapı açar. Kataloğunuz çoğu zaman bir telefon ekranında, bazen de zayıf bir mobil bağlantıyla açılır. Bu yüzden ürün listesini önce telefona göre tasarlıyor, bilgisayar görünümünü ardından düzenliyoruz. Fotoğraflar ekran boyutuna göre küçültülmüş hâlleriyle yüklenir. Liste aşağı kaydırıldıkça yeni ürünler gelir, böylece ziyaretçi yüzlerce ürünü bir anda indirmek zorunda kalmaz. Yayına almadan önce kataloğu farklı telefonlarda ve mobil veriyle deniyoruz. Yazıların yakınlaştırmadan okunup okunmadığını, düğmelerin parmakla rahatça seçilip seçilmediğini bu denemelerde görüyoruz. Ne var ki hızlı açılan bir ekran tek başına yetmez. Bir dijital katalog, ancak arkasındaki ürün bilgisi düzenli olduğunda gerçekten işe yarar.

Kataloğun temeli: düzenli ürün bilgisi ve kolay gezinme

Çoğu işletmede ürün bilgisi bir tabloda, fotoğraflar bir klasörde, fiyatlar ise başka bir dosyada durur. İlk işimiz bu parçaları tek bir listede birleştirip tekrar eden kayıtları ayıklamaktır. Satıştan kalkmış ama listede unutulmuş ürünler de bu aşamada ortaya çıkar. Temiz bir liste, sonraki bütün adımların dayanağıdır. Bütün ürünlerde aynı alanları dolduruyoruz: ad, kod, ölçü, malzeme, ambalaj ve kısa açıklama. Bir üründe santimetre, diğerinde milimetre yazılması karşılaştırmayı zorlaştırır. Bu yüzden birimleri de bu aşamada eşitliyoruz. Hangi alanın zorunlu, hangisinin isteğe bağlı olduğunu baştan belirlemek, yeni ürün eklenirken düzenin bozulmasını önler. Ürün adları da gözden geçirilir. Depoda kullanılan kısaltmalar müşteriye bir şey anlatmaz. Kısa bir stok kodu yerine “Elma sirkesi, cam şişe” gibi okunur bir ad, ürünün aramada bulunmasını kolaylaştırır. Kod yine ürün sayfasında durur; yalnızca vitrindeki ad, müşterinin konuştuğu dile yaklaşır.

Dijital katalog kategorilerini kurarken alıcının zihnindeki arama yolunu izliyoruz. Bir yapı malzemesi bayisinde kimi müşteri ürün türüne, kimi markaya, kimi de yapacağı işe göre arar. En yaygın arama biçimi ana başlıkları belirler, diğerleri filtrelere bırakılır. Gereksiz ara katmanları kaldırdığımızda aranan ürün daha az dokunuşla bulunur. Filtreler, müşterinin karar verirken gerçekten baktığı ölçütlerden seçilir. Bir kapı üreticisinde ölçü ve açılış yönü, bir tekstil firmasında kumaş türü ve renk öne çıkar. Kimsenin kullanmadığı filtreler yalnızca ekranı kalabalıklaştırır. Filtreleri ürün listesindeki alanlarla eşleştirdiğimiz için yeni eklenen ürün de doğru sonuçlarda kendiliğinden görünür. Arama kutusu Türkçe karakterlere karşı hoşgörülü olmalıdır. “Cay bardagi” yazan biri de çay bardaklarını görmelidir. Yaygın yazım hatalarını ve müşterilerin kullandığı farklı adları da aramaya tanıtıyoruz. Sonuç listesinde ürün fotoğrafı ile kodu birlikte göründüğünde doğru ürünü seçmek kolaylaşır. Fotoğraflar da bilginin bir parçasıdır.

Listedeki ilk kare, ürünün tamamını sade bir zeminde göstermelidir. Doku, ayrıntı ve kullanım anını anlatan kareler ise ürün sayfasının içinde yer alır. Listede bütün ürünler aynı oranda ve aynı tür kareyle görünce göz, karşılaştırmayı kendiliğinden yapar. Bir kanepenin döşeme renkleri ya da bir bardağın farklı hacimleri tek bir ürün sayfasında seçilebilir olmalıdır. Müşteri bir renge dokunduğunda fotoğraf da değişir. Böylece listede aynı ürünün birbirine benzeyen kopyaları birikmez. Her seçeneğin stok bilgisi ve kodu ise arka planda ayrı ayrı izlenir. Teknik ürünlerde ölçülü çizim, bağlantı şeması ya da kullanım kılavuzu da fotoğraf kadar işe yarar. Bu belgeleri ilgili ürün sayfasına eklemek, müşterinin ayrıca dosya istemesini gereksiz kılar. Belge yenilendiğinde yalnızca o ürünün sayfasındaki dosyayı değiştirmeniz yeterlidir. Eski sürüm dolaşımdan kalkar, herkes aynı belgeye bakar.

Ürün sayfasında fiyat, stok ve talep bilgisi

Ürün bilgisi düzene girdikten sonra, müşterinin karar anında aradığı ticari ayrıntılara geçiyoruz. Dijital katalog üzerinde fiyat gösterip göstermemek iş modelinize bağlıdır. Perakende satış yapan bir işletme fiyatı açıkça yazmayı seçebilir. Miktara göre fiyat veren bir üretici ise fiyat yerine teklif istemeyi öne çıkarabilir. Fiyat gösterilecekse vergi dahil olup olmadığı, para birimi ve geçerlilik tarihi fiyatla aynı satırda yazılmalıdır. Fiyatın adet, koli ya da metre için mi verildiği de açıkça belirtilir. Toptan çalışan işletmelerde bu küçük notlar, sonradan çıkabilecek anlaşmazlıkları baştan önler. Kampanyalı bir fiyatın hangi tarihe kadar geçerli olduğunu yazmak da aynı işi görür. Stok durumunu göstermek için kesin adet yerine basit etiketler çoğu zaman yeterlidir: hazır, az kaldı ya da siparişle gelir. Bu etiketler müşteriyi yanıltmadan beklentiyi ayarlar. Kesin adet yazmak ise her satıştan sonra rakamın güncellenmesini gerektirir. Günlük tempoya uymayan bir bilgi, zamanla güncelliğini yitirir.

En az sipariş miktarı, koli içi adet ve teslim şekli gibi bilgiler ürün sayfasında sabit bir yerde durur. Toptan alıcı bu satırlara bakarak siparişini kendi hesaplar. Satış ekibinize gelen sorular da böylece ürünün kendisine değil, gerçek pazarlık konularına yönelir. Bu bilgilerin her üründe aynı sırayla görünmesi, gözün alışmasını sağlar. Tükenen bir ürün tamamen gizlenebilir ya da geçici olarak temin edilemediğini belirten bir etiketle listede kalabilir. Etiketli gösterim, müşterinin ürünü unutmamasını sağlar. Sayfaya eklenecek küçük bir “gelince haber ver” düğmesi ise ilgiyi kaybetmeden kayda geçirir. Hangi yolun seçileceği ürünün ne sıklıkla yeniden geldiğine bağlıdır. Ürün sayfasındaki mesaj düğmesi, hangi ürüne bakıldığını belirten hazır bir mesajla açılır. Müşteri yazmaya başlamadan hangi ürünü sorduğu bellidir. Satış ekibiniz de doğrudan fiyat ve teslim koşullarını konuşmaya geçer. İlk mesajda ürün kodunun yer alması, telefonla yapılan görüşmelerdeki karışıklığı da ortadan kaldırır.

Birden fazla ürünle ilgilenen müşteri için teklif listesi kullanışlıdır. Müşteri ürünleri listeye ekler, miktarları yazar ve hepsini tek bir talep olarak gönderir. Böylece aynı kişiden gelen parça parça mesajları birleştirmekle uğraşmazsınız. Liste, talebi gönderen kişinin iletişim bilgisiyle birlikte ekibinize ulaşır. Gelen talepler konusuna göre farklı kişilere yönlendirilebilir. Yedek parça soruları servis sorumlusuna, toplu alım talepleri satış birimine düşer. Yönlendirme kurallarını ekibinizin gerçek iş bölümüne bakarak birlikte yazıyoruz. Böylece hiçbir talep ortak bir kutuda sahipsiz kalmaz. Amasya’dan yurt dışına ürün gönderiyorsanız aynı ürün sayfası İngilizce de hazırlanabilir. Bu sürümde para birimi ve teslim koşulları ayrıca düzenlenir, yabancı alıcı yalnızca kendisini ilgilendiren koşulları görür. Bütün bu bilgilerin değeri ise güncel kaldıkları sürece geçerlidir. Eskimiş bir fiyat ya da yanlış bir stok etiketi, müşterinin güvenini ilk temasta sarsar.

Fiyat, stok ve talepleri panelden yönetmek

Dijital katalog için asıl emek yayından sonra başlar, çünkü ürünler ve fiyatlar durmadan değişir. Yönetim panelinde ürün eklemek, fotoğraf değiştirmek ya da satışı duran bir ürünü listeden çekmek teknik bilgi gerektirmez. Ekibinizden biri kısa bir tanıtımın ardından bu işleri üstlenebilir. Panel tarayıcıda çalıştığı için telefondan da kullanılabilir. Fiyat listesi toplu olarak değiştiğinde ürünleri tek tek açmak yorucudur. Güncel listeyi tablo dosyası olarak yükleyip fiyatları ürün koduna göre topluca yenilemek mümkündür. Yükleme öncesinde gösterilen bir önizleme, hatalı bir satırı yayına çıkmadan fark etmenizi sağlar. Kodu eşleşmeyen satırlar da ayrı bir listede size bildirilir. Kampanya fiyatlarını önceden tanımlamak da mümkündür. İndirimin başlangıç ve bitiş tarihini girdiğinizde fiyat o aralıkta kendiliğinden değişir, süre dolunca eski hâline döner. Böylece bir kampanyanın bitişini unutmak ya da gece yarısı panele girmek gerekmez. Müşteri de her zaman o gün geçerli olan fiyatı görür.

Stok etiketlerini güncellemek birkaç dokunuşluk bir iştir. Depodaki çalışan, biten bir ürünü kendi telefonundan “az kaldı” ya da “siparişle gelir” durumuna alabilir. Stoğu zaten bir muhasebe programında tutuyorsanız, bu bilginin kataloğa aktarılma yollarını da birlikte değerlendiriyoruz. Aynı bilgiyi iki yerde ayrı ayrı güncellemek, hataya en açık yoldur. Panelde her kullanıcıya ihtiyacı kadar yetki tanımlanabilir. Fotoğrafları yükleyen kişi fiyatlara dokunmaz, fiyatları güncelleyen muhasebe de ürün açıklamalarını değiştirmez. Bu ayrım, sorumlulukları netleştirir ve yanlışlıkla yapılan değişikliklerin önünü keser. Bir çalışan ayrıldığında erişimini kapatmak da tek bir işlemle yapılır. Yapılan her değişiklik, kimin ne zaman yaptığıyla birlikte kayıt altına alınabilir. Bir müşteri eski bir fiyatı hatırlattığında o tarihte hangi fiyatın geçerli olduğuna bu kayıttan bakarsınız. Yanlışlıkla silinen bir açıklama da önceki hâline döndürülebilir. Birden fazla kişinin çalıştığı panellerde bu geçmiş, tartışmayı tahminden kurtarır. Ürün sayfalarından gelen teklif ve mesaj talepleri de panelde tek bir listede toplanır.

Her talebin hangi üründen geldiği, kime yönlendirildiği ve yanıtlanıp yanıtlanmadığı bu listede görünür. Bekleyen talepleri buradan izlemek, bir müşterinin unutulmasını önler. Aynı müşterinin önceki talepleri de yan yana durduğu için görüşmeye hazırlıklı girersiniz. Panel, talepten önceki ilgiyi de gösterir. En çok incelenen ürünler, en sık yapılan aramalar ve sonuç vermeyen sorgular raporlanabilir. Müşteriler sizin tezgâh dediğiniz ürüne banko diyorsa, bu kelimeyi aramaya eklemek yeterlidir. Sık aranan ama katalogda bulunmayan bir ürün ise yeni bir tedarik fikri olabilir. Bu bilgileri satış ekibinizle düzenli olarak paylaşmanızı öneriyoruz. Hangi ürünlerin öne çıkarılacağına ya da hangi fotoğrafların yenileneceğine karar verirken tahmin yerine gerçek ilgiye bakarsınız. Dijital katalog da böylece her dönem müşterinizin arama biçimine biraz daha yaklaşır. Fiyat, stok ve talep bilgisi tek bir yerden yönetildiğinde ekibinizin işi de sadeleşir.

Dijital Katalog Hizmetiyle İlgili Sorular

Aktarılabilir. Listedeki sütunları katalogdaki alanlarla eşleştiriyor, eksik ya da tutarsız kayıtları size ayrı bir liste olarak iletiyoruz. Fotoğraflar ürün koduyla adlandırılmışsa ilgili ürünlere topluca bağlanabilir. Aktarım bittiğinde birkaç ürünü birlikte kontrol ederek listeyi onaylıyoruz.

Çalışabilir. Katalog, sitenizin içinde bir sayfa grubu olarak yer alabilir ya da kendi adresinde ayrı yayınlanabilir. Hangisinin uygun olduğuna, sitenizin altyapısına ve kataloğu kimlerin kullanacağına bakarak birlikte karar veriyoruz.

Mümkün. Bayileriniz kendilerine tanımlanan kullanıcı adıyla giriş yaptığında kendi fiyat listelerini görür. Giriş yapmayan ziyaretçi ise ürünleri fiyatsız ya da genel liste fiyatıyla inceler. Hangi bilginin kime açık olacağına siz karar verirsiniz.

Başlangıç için iyi ışıkta ve sade bir zeminde telefonla çekilmiş fotoğraflar da iş görür. Size basit bir çekim düzeni tarif ediyoruz; en çok ilgi gören ürünler için zamanla profesyonel çekim planlanabilir. Önemli olan, bütün fotoğrafların aynı düzenle çekilmesidir.

Ürün listeniz, varsa fotoğraflarınız ve ürünlerinizi hangi gruplara ayırdığınız bize iyi bir başlangıç sağlar. Fiyatın gösterilip gösterilmeyeceği ve talepleri kimin yanıtlayacağı da işin başında netleşmelidir. Eksik kalan bilgileri çalışma sırasında birlikte tamamlıyoruz.

Yayından sonra panel kullanımıyla ilgili sorularınızı yanıtlıyoruz. Yeni bir kategori, filtre ya da dil ihtiyacı doğduğunda yapıyı birlikte genişletiyoruz. Ekibinizde görev değişikliği olduğunda yeni kişiye kısa bir tanıtım yapmak da bu desteğin parçasıdır.